Грубовато написано, даже местами по-хамски, но все таки признаки отсталости людей есть. Это скорее всего не из-за того что не могут, а потому что не хотят- лень всему виной.
У меня тоже есть интернет- магазин и поработав первые месяца три я вывел статистику, что 95% заказов наложенным платежом, а остальные 5% по предоплате.
Кучу информации написал: как выгодно, быстро и удобно использовать электронные кошельки. Даже скидки делал тем, кто по предоплате рассчитывается. Но, вот хоть головой об стену- ну не хотят по предоплате и все тут, я уж что только не объяснял и разъяснял.
В итоге как и есть: 10-20% стабильно свои посылки не выкупают, тогда пришлось на 20-30% повышать цены на товар.
И самое интересное, что количество заказов только чуть-чуть снизилось, а вот количество невыкупленных посылок возрастло- дилема мать ее за ногу
То есть разницы почти нет в прибыли: цену снижаешь- невыкупленных посылок 15%, повышаешь - 20%
Исписанно тонны страниц на всевозможных форумах о проблемах покупателей в интернет- магазине. Предлогаю рассмотртеть обратную сторону луны, о чем покупатель не знает и о чем не пишут на форумах, так сказать для общего просвещения.
Возможно будет полезно почитать будущим интернет- магазинам
Основные факторы напрямую влияющие на политику ценообразования интернет-магазина:
1. У любого онлайн- магазина есть невыкупленные посылки (это нормально) и для того что бы снизить издержки необходимо индивидуально с каждым клиентом психологически беседовать по телефону, что бы определить насколько клиент осмысленно и осознанно совершает заказ и какова вероятность выкупа посылки на почте.
Для этого создаются целые модели психологических портретов для каждого типажа клиента и на основе этого определяется условная доля риска каждого заказа.
Это немалый психологичекий труд для грамотного оператора, который стоит денег, так же как и стоит услуги сотовой связи.
Хотя в конечном итоге причина невыкупа посылки может быть у самого серьезно настроенного клиента, которые в момент заказа на 100% уверен что посылку выкупит.
В этом случае необходимо повторно обзванивать проблемного клиента и читать лекцию о морали, призывая одуматься и выкупить посылку.
2. Если посылка выкуплена, то интернет- магазин получит денежный перевод через 4-14 дней за вычетом комиссии 5%. При этом хоть и редко, но регулярно случаются ошибки почтовых служб в неправильном заполненом платежном поручении, за счет чего интернет- магазин вообще может не получить денег. И это очередные походы и разбирательства.
2а. Если посылка не выкулена, то по истечении 1 месяца пролежав невостребованная в почтовом отделении, отправляется обратно отправителю (интернет- магазину).
Невыкупленная посылка будет путешествовать в среднем ( 10 дней получателю + 30 дней в почтовом отделении + 10 дней обратно ) 50 дней!
При этом что бы получить невыкупленную посылку придется еще раз оплатить доставку.
Это самый существнный убыток для интернет-магазина отправляющего наложенным платежем.
Так же стоит учесть что оборотных средств должно быть значительнее больше, чем при отправке посылок после оплаты, так как вырученные с продажи средства поступают минимум через 20 дней после отправки товара.